politique de retour
Chez Eva, notre objectif est de satisfaire nos clients à 100 %. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception, conformément à notre politique de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
✅ Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non utilisé et non porté).
✅ Avoir toutes les étiquettes d'origine encore attachées.
✅ Être dans son emballage d'origine.
✅ Être accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Attention: les retours qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés.
2. Comment effectuer un retour?
- Contactez-nous à l'adresse info@magicmatcha.nl et indiquez votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Vous recevrez une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le colis.
- Veuillez envoyer l'article à l'adresse de retour suivante :
📍 Adresse de retour:
Eva
De Windturbine 7
3815KP Amersfoort
Pays-Bas
⚠️ Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
3. Dommages et problèmes
Contrôlez votre commande dès sa réception. Si votre commande est endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures à l'adresse info@magicmatcha.nl. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.
4. Exceptions – articles que ne peuvent pas être retournés
Notez que certains produits ne peuvent pas être retournés, par exemple :
❌ Les produits périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes).
❌ Les articles personnalisés ou sur mesure.
❌ Produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté et d'hygiène).
❌ Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
❌ Les articles à prix réduit ou les chèques-cadeaux.
Vous ne savez pas si votre article peut être retourné ? Contactez-nous.
5. Échanger
Vous souhaitez échanger un produit ? Le plus rapide est de renvoyer d'abord l'article original. Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
6. Délai légal de rétractation de 14 jours (UE)
Si votre commande a été expédiée dans l'Union européenne, vous avez légalement le droit d'annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Les conditions de retour restent les mêmes :
✔ Le produit doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine.
✔ Le retour doit être demandé dans le délai légal.
✔ Une preuve d'achat est requise.
Vous souhaitez faire usage de ce délai de rétractation légal ? Envoyez-nous un e-mail à info@magicmatcha.nl.
7. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et contrôlé votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- En cas de confirmation, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables par le moyen de paiement d'origine.
- Attention : les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent exiger un délai de traitement supplémentaire.
Vous n'avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables? Contactez-nous à l'adresse info@magicmatcha.nl et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
8. Informations de contact
📩 E-mail: info@magicmatcha.nl
📍 Adresse de retour: EVA BV - De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort
Nous sommes heureux de vous aider et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans problème. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à EvaSlim !
💜 EvaSlim - Pour le confort et la sécurité, toujours avec le meilleur service !