Politique de livraison

📦 Commande et livraison

1. Traitement de votre commande

Les commandes passées les jours ouvrables avant 12h (GMT + 01:00, heure d'Amsterdam) seront traitées et expédiées le jour même depuis notre entrepôt de Deventer.

Le jour de livraison, vous recevrez immédiatement un e-mail contenant votre code de suivi, afin que vous sachiez exactement où se trouve votre colis.

2. Délai de livraison

Toutes les commandes sont livrées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas - pas de longs délais d'attente ni de contrôles douaniers.

✅ Commande passée avant 12h les jours ouvrables = livraison le jour suivant (valable aux Pays-Bas et en Belgique).
✅ Livraison du lundi au samedi.

Attention : dans des cas exceptionnels (pression extrême ou circonstances imprévues), la livraison peut être légèrement retardée. Nous vous tiendrons bien entendu au courant dans ce cas.

3. Frais d’expédition

✔ LIVRAISON GRATUITE aux Pays-Bas et en Belgique.
✔ Pas de montant minimum de commande - nous prenons en charge les frais d'expédition.

Chez Magic Matcha, vous ne payez que pour la puissance du Matcha - pas pour la livraison.

4. Suivez votre commande

Une fois que votre commande est livrée, vous recevrez immédiatement un code de suivi par e-mail. Ce code vous permet de suivre votre colis en temps réel via notre page de suivi.

Vous n'avez pas reçu de code de suivi dans les 24 heures suivant votre commande ? Contactez-nous via la page Contact.

5. Informations importantes

✔ Adresse de livraison: Vérifiez toujours attentivement votre adresse lorsque vous complétez votre commande. Une fois traitée, nous ne pouvons pas changer l'adresse.
✔ Responsabilité: Magic Matcha n’est pas responsable pour des retards ou des erreurs en raison d’information d’adress incorrectes.
✔ Retards: nous faisons tout notre possible pour livrer à temps. Dans des cas rares, des facteurs externes peuvent causer des retards – mais vous serez toujours tenu informé.

6. Contact et service clientèle

Vous avez des questions ou besoin d’aide? Nous sommes là pour vous!

📧 e-mail: info@magicmatcha.nl
🕒 accessibilité: Maandag t/m vrijdag | 10:00 - 16:00